NEGOZIAZIONE E MEDIAZIONE NELLA GESTIONE DEI CONFLITTI_ 17-18-24-25 SETTEMBRE 1-2 OTTOBRE 2021

Descrizione

Psyche at work

organizza il corso on-line: 

NEGOZIAZIONE E MEDIAZIONE NELLA GESTIONE DEI CONFLITTI

DESCRIZIONE

Imparare a trasformare i conflitti distruttivi in conflitti costruttivi attraverso processi comunicativi caratterizzati da empatia e ascolto, permette di gestire al meglio le relazioni lavorative. Questa prassi permette di sviluppare in maniera efficace le proprie capacità di negoziazione e mediazione, skills indispensabili per creare un clima aziendale caratterizzato da cooperazione e interazione.

Tali competenze risultano efficaci per creare convergenze, stimolando la capacità dei lavoratori nel ricercare una soluzione comune a tutte le problematiche presenti in un contesto professionale.

OBIETTIVI

La formazione è finalizzata alla preparazione di figure professionali in grado di sviluppare competenze di negoziazione e mediazione all’interno di un contesto aziendale.

In particolar modo, l’intervento formativo proposto si prefigge di:

• Riconoscere e gestire le diverse tipologie di conflitti attraverso la mediazione
• Comprendere l’influenza dei conflitti sul clima aziendale
• Sviluppare empatia, comunicazione e ascolto
• Saper trasformare le situazioni conflittuali in situazioni di cooperazione
• Sviluppare efficacemente strategie e tattiche negoziali interne ed esterne
• Imparare ad “influenzare” la controparte, realizzare e condividere un valore
• Gestire al meglio le relazioni lavorative

DESTINATARI

Il corso è rivolto a Manager, Imprenditori, Quadri, Responsabili RU.

METODOLOGIA

Si utilizza la didattica attiva per adulti: tutti i partecipanti sono coinvolti nella diretta esperienza e condivisione dei concetti e delle abilità insegnate. Le tecniche didattiche sono orientate all’esposizione attiva e riflessiva, discussione e confronto, analisi di casi pratici e proposti dai partecipanti. Inoltre, sono previste delle esercitazioni e un laboratorio esperienziale il cui obiettivo è quello di mettersi alla prova attraverso role playing, simulazioni, ideare un piano d’azione efficace per sviluppare le proprie capacità negoziali e gestione dei conflitti e allo stesso tempo, autovalutare i propri stili relazionali e i propri approcci negoziali.

PROGRAMMA

MODULO I – RICONOSCERE E GESTIRE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CONFLITTO ATTRAVERSO LA MEDIAZIONE (4 ORE)

17 settembre 2021 ore 14.30-18.30

Docente: Dott. Antonio Coco

• Cos’è la mediazione?
• Apprendere tecniche e strategie della mediazione
• Mediazione: vantaggi professionali e personali
• Discussione di gruppo
• Esercitazione 1: sviluppare un piano d’azione concreto sulle proprie aree di miglioramento in merito agli argomenti affrontati

MODULO II – LA GESTIONE DEI CONFLITTI (4 ORE)

18 settembre 2021 ore 9.30-13.30

Docente: Dott.ssa Grazia De Benedictis

• Introduzione al corso
• Aspettative dei partecipanti
• L’organizzazione come sistema relazionale: il conflitto aziendale
• Analizzare le cause: aspetti positivi e negativi dei conflitti
• Briefing + analisi di casi pratici e proposti dai partecipanti

MODULO III – REALIZZARE E CONDIVIDERE UN VALORE (4 ORE) 

24 settembre 2021 ore 14.30-18.30

Docente: Dott.ssa Valentina Chiriacò

• Esercitazione 3: sviluppare un piano d’azione concreto sulle proprie aree di miglioramento in merito agli argomenti affrontati
• Imparare ad “influenzare” la controparte, realizzare e condividere un valore
• Il ruolo dell’intelligenza emotiva
• Analisi di casi

IV MODULO – LA NEGOZIAZIONE (4 ORE)

25 settembre 2021 ore 9.30-13.30

Docente: Dott.ssa Stefania De Bartolo

• Cos’è la negoziazione?
• I principi della negoziazione: il ruolo strategico
• Il comportamento assertivo nelle dinamiche negoziali
• Discussione di gruppo + analisi di casi pratici e proposti dai partecipanti

V MODULO – Risolvere i conflitti e mediare: il modello della comunicazione empatica (4 ore)  

1 ottobre 2021 ore 14.30-18.30

Docente: Dott.ssa Marina Di Bitetto 

• Check in delle mie capacità comunicative e livello di conflittualità nelle relazioni
• Migliorare l’efficacia della comunicazione attraverso l’auto-consapevolezza: bisogni, emozioni, filtri mentali.
• Il modello della comunicazione empatica: storia, benefici, presupposti
• Praticare la comunicazione empatica: i 4 steps
• Allenamento alla comunicazione empatica:

1) Dialogo e chiarezza interiore

2) Osservazione o valutazione?

3) Riconoscere ed esprimere le emozioni

4) Fare delle richieste

5) Ricevere con empatia

• Parlare ad una persona che non conosce la comunicazione empatica: trasformare le situazioni conflittuali in situazioni di cooperazione.

VI MODULO – APPLICARE QUANTO APPRESO NEL CONTESTO AZIENDALE + Laboratorio esperienziale  (4 ORE) 

2 ottobre 2021 ore 9.30-13.30

Docente: Dott.ssa Marina Di Bitetto

 – Auto valutare i propri stili relazionali e negoziali: “Sarò in grado di applicare quando appreso in situazioni professionali?” – Discussione di gruppo in merito

• 7 parole: competenza, fattore di successo, ascolto, comprensione dell’interlocutore, dialogo, collaborazione, gestione dello stress Briefing: “Il sindacato interno all’azienda vuole che ai dipendenti vengano pagate le ferie non consumate dagli stessi nell’anno precedente, mentre il direttore del personale ha disposto che dette ferie vengano obbligatoriamente fruite entro il mese di agosto. Il sindacato promette battaglia. Come uscirne?” (Autore: Giorgio Salvetti – https://www.eraclito2000.it/pdf/negoziazione.pdf ).

SEDE

Il corso si terrà in diretta sulla piattaforma Zoom nei giorni e negli orari prestabiliti ma ogni partecipante riceverà le videoregistrazioni di tutte le lezioni svolte.

MATERIALE DIDATTICO

Ai partecipanti verranno inviate dispense e materiale didattico in formato pdf.

ATTESTATI

Al termine del corso verrà rilasciato:

• Attestato di Partecipazione
• Certificazione delle Competenze acquisite

QUOTA DI ISCRIZIONE

COSTO TOTALE (6 moduli – 24 ore): pagamento unico da  300 € o due rate da  € 150.